案例簡介

2024年，王女士因家庭開支增加面臨保費壓力，自稱“保險客戶經(jīng)理”的張某主動聯(lián)系，聲稱可通過“內(nèi)部流程”辦理全額退保，僅收取退保金額20%的手續(xù)費，且“辦不成不收費”。在張某教唆下，王女士編造“投保時被銷售誤導”，提供了身份證、保單等全部資料，并預先支付1000元“工本費”。最終保險公司核查無法全額退保，張某則拉黑聯(lián)系方式失聯(lián)。王女士不僅損失了錢財，保單還因虛假投訴留下服務(wù)障礙。

風險剖析：

1.偽裝陷阱：以“從業(yè)人員”身份虛構(gòu)“內(nèi)部關(guān)系”，利用信息不對稱降低消費者警惕。

2.雙重傷害：既騙取手續(xù)費，又可能泄露個人信息，后續(xù)存在冒名貸款等隱患。

3.監(jiān)管定性：此類誘導編造事實投訴的行為，已被明確列為非法“代理退保”黑產(chǎn)。

科學維權(quán)：

1. 認準官方渠道：退保、咨詢或投訴直接聯(lián)系保險公司客服熱線、官方APP或線下營業(yè)網(wǎng)點，切勿輕信第三方“代理”。

2. 嚴守信息底線：任何正規(guī)維權(quán)均無需提供銀行卡密碼、短信驗證碼等核心信息，索要此類資料的均為騙局。

3. 拒絕虛假操作：不參與編造事實、偽造證據(jù)等行為，此類操作不僅無效，還可能觸犯法律。